酒店前厅主管

岗位职责

酒店现目前筹备接待 预计试营业4月。协助前厅经理负责前厅部日常工作管理，监督检查下属工作完成质量，规范部门工作流程及服务标准，具备OTA运营、一定收益管理经验；确保为宾客提供优质、规范、个性化的高品质服务；跟进部门成本费用把控，协助总经理完成酒店总目标。1.负责检查大堂设施设备是否完好及大堂卫生情况;2.负责检查零售区食品及用品是否在有限期内，以及各类物料是否整齐及在有效期内；3.监督落实宾客回访制度，及时掌握宾客个性化需求，收集汇总宾客意见，把信息传达至相关部门；分析宾客需求，向上级领导提出建议，不断提高服务质量，并建立客史档案；4.负责OTA运营，包括评分、评论的管理（好评24小时内回复，差评12小时内回复），监督网评引导工作的落实与相关服务的把关；5.负责把控每日房态情况，熟悉预定情况，确保排房的准确、合理性；6.合理有效处理客人投诉，避免客人流失；7.关注、了解下属员工的工作、思想动态，及时帮助其解决问题，并做到处事的公平公正，确保员工保持良好的工作状态；8.负责部门员工的人事管理，如入职、离职、晋升、休假、评估等；9.全面负责人才培养及人才发展；积极参与酒店，集团组织的各类培训；10.完成上级领导交代的其他事宜；11.协助办理入住退房接待等相关日常工作；薪资范围：4000-6000元/月发薪日：15日底薪：4000元/月社保类型：五险提成方式：会员卡 好评奖金补贴：夜班补助，全勤奖，工龄奖，满房奖