岗位职责:
1.对客服基本话术,礼貌用语,服务标准,流程判定,业务解答是否正确做判定;
2.问题员工及时反馈业务线,制定改善措施联动业务线组长/主管赋能问题员工;
3.从质检角度出发,推动流程改进改善;
4.整理质检问题形成周报反馈至业务线。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有1年及以上客服现场管理或团队管理经验;
2、具备良好的沟通和表达能力,团队合作意识强;
3、逻辑思维清晰,对数据敏感,具有一定的数据分析能力;
4、具有一定的抗压能力,能灵活应对突发事件;
5、能够熟练使用办公软件。
上班时间:9:00-18:00,双休
福利待遇:
1、薪资结构: 底薪 2500 +全勤300 +餐补200+ 绩效2500
2、购买五险,不定期团建,
3、、下午茶、点心、水果等,
4、节日礼品、生日宴、生日礼品等。
软件行业优先
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