前台主管

岗位职责

工作内容：

1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。

2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

3.熟知部门标准工作程序。

4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

6.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。

7.随时留意会计政策和工作程序的变化 。

8.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。                                           

9.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店促销方案。

10.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。

11.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

12.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

13.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。

全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

任职要求：

1.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。

2.拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景