物业品质运营主任

岗位职责

岗位职责：

1、负责商住物业品质运营体系建设并有效运行，编拟作业指导书、质量手册、质量表格并落地执行；

2、完成上级下达的临时性工作任务；

3、负责商住物业各项目欠费诉讼工作（制作、邮寄各项目催费函），收集并整理起诉欠费业主资料，并上交法院立案、负责诉讼；

4、负责商住物业客服体系建设并有效运行，编拟客服作业指导书、服务手册、服务表格并落地执行。对客户服务工作负责，策划项目社区文化活动并落地实施，解决客户投诉并督导项目完成投诉求助档案建立及回访工作；

5、负责商住物业计划管理工作，督导各部门（项目）按时完成日、周、月计划编制，并检查计划执行情况及考核，每半月收集、审核各项目提交物业服务简报；

6、负责商住物业新入职管理人员岗位培训、工作思路及规划方案培训、技能提升等培训工作，试用期入职引导及评价；

7、工程、品质：推进完成部门各项绩效考核指标，统筹布局项目管理质量体系正常运营，持续提升项目安全管理水平及品质标准；

8、完成公司总经理安排的其他工作。

任职要求：

1、年龄45岁以下，大专及以上学历，同类岗位3年以上管理经验，有项目运营、品控等任职背景；

2、熟悉项目全周期运营管理的督导、管控工作，具有标准化模式业务组织快速复制的实战经验，具有从无到有、从有到精的运营标准化体系、服务品质标准化体系搭建经验；

3、擅长组织管控与攻克难关，具有清晰的统筹布局经营管理思路和战略意识，有信息化、智能化服务创新意识与能力；

4、具有较强的公关应酬能力、沟通协调能力和逻辑分析能力和良好的危机处理能力；

5、责任心强，抗压力强，领悟力、思维能力突出。