1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

任职要求：有酒店大堂副理、前台主管工作经验1年以上；

提成，高温费，过节费（一年2000），年终奖（2-3薪），过节礼品、免费申请车位，免费游玩欢乐谷玛雅海滩，公积金等福利

2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。

3、负责归口管理要素的检查工作。

4、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。

5、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。

6、根据客情变化，协助经理及时做好人员、物资等方面的调整。

7、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。

8、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。

2.组织召开日、周、月例会，分配任务;

3.完成前厅人员排班、调度;

4.负责酒店整体房态、价格调控;

5.OTA渠道关系维护及网评管理、顾客回访;

6.台餐厅员准化执行况，并主动收顾客反馈，形成产品和服务优建议，提交店助;

7.组织部门业务技能培训;

8.完成部门人员面试招聘工作;

9. 处理顾客投诉;

10.收集前厅部优秀服务案例，及时分享;

11.每日检查前台账务、审核订单，确保无差错;

12.检查前台及餐厅的日常卫生、物品、员工仪容仪表、服务;

2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明；

3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；

4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调；

5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件；

7、建立并保持同广大宾客的良好关系；

8、协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；

9、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；

10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。

补充说明：

1、大专以上学历，具备一般英语会话能力；

...

1.保持端庄的仪容仪表及外貌，微笑和主动性同样必不可少。

2.协助行动不便或上下车不方便的宾客。例如：残障人士，手持物品的宾客，带小孩的母亲等。

3.留意灯光、房间温度、背景音乐、电梯状态以及酒店正门入口处的音乐，就任何必要的跟进，向主管提供反馈，就酒店入口处灯光提供建议。

4.熟悉每日抵店贵客的名单，根据上述描述，全程负责贵客的接待，房内入住办理及欢送。

5.关注并为长住宾客、回头客、生日宾客、周年庆宾客，创造难忘的回忆。

6.完成安排的工作任务，承担其它指定工作。

7.适时地展示酒店的产品手册、价目册、宣传册。

8.处理宾客基本要求并主动承担责任让相关部门及时跟进以满足宾客需求。...

1、协助前厅部经理管理礼宾部的工作。

2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。

3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。

4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。

5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

岗位要求

1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上

2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。

3、优秀的组织管理能力。

4、优秀的交际能和沟通技巧。

5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独...

2、协助制定行李接送及迎宾程序、规章制度；

3、负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。

4、检查行李房行李的登记及保管情况；

5、为宾客提供问询、租借物品等服务；

6、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作；

7、评估、考核行李员和迎宾员的工作。