任职要求:
1、一年及以上淘宝客服或电商客服工作经验。
2、最好会使用五笔输入法,打字速度60字/分钟以上;
3、思路清晰,声音甜美,普通话流利,沟通能力强;
4、有耐心,有责任心,做事细致,认真,处理问题不回避;
5、较好的沟通协调能力,较强的分析能力及问题解决能力;
6、心理素质良好,抗压性强。
7、有独立搭建客服系统经验者优先;
岗位职责:
1、处理网上与网下的订单;
2、收集及统计客服工作中高频率出现的问题,规避类似问题的出现,提高用户体验满意度;
3、接听客户电话,在电话中解答客户疑问并促成订单;以及后期接受和解决客户的投诉.
4、 领导交代的其他事宜处理;
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